女子在知名品牌买黄金手链，戴不到一天就开裂！商家：换新要另付1000多元
新年前，张女士在鄞州万达广场银泰百货的谢瑞麟专柜，购买了2万多元的黄金饰品，作为礼物赠送给了亲朋。
让她抑郁的是，其间有条黄金手链，朋友拿去佩带不到一天就开裂了，还断在岁除……更让她动火的是，拿去店里要求替换，竟还需求别的付出1000多元费用。
鄞州万达的谢瑞麟专柜。记者 毛雷君/摄
顾客张女士奉告记者，她1月13日在鄞州万达广场银泰百货的谢瑞麟专柜购买了黄金饰品。“其时，我总共购买了7件黄金饰品，总价24000多元。”张女士表明，这些黄金饰品都是作为礼物赠送给亲朋的，其间包括两条手链。
“新买的首饰，一开始都没有佩带，特意藏着新年戴的。岁除晚上，黄金手链忽然掉到地上，发现是接口处开裂。”张女士表明，开裂的黄金手链，她朋友佩带还不到一天时刻。而她送给朋友的另一条黄金手链也呈现开裂。
7件产品中2件产品开裂，张女士置疑产品有质量问题。因而，大年初一她就来到门店要一个说法。
发生开裂的手链。受访者供给
但商家不以为是质量问题，呈现开裂可能是顾客佩带方法或由外力引发的。
“商家说，黄金饰品开裂很常见，假如要明确责任，就要去找第三方组织检测。”张女士以为商家推卸责任，要求替换购买的黄金首饰。但却被奉告需求再付出1000多元的费用，让她无法承受。
新年期间，两边就此事一直在交流，但无法获得一致意见。
2月7日，记者来到涉事门店了解状况，银泰百货工作人员也来交流和谐。
谢瑞麟专柜出售人员表明，他们最近一直在和张女士交流此事，但由于购买者和使用者并非同一人，所以在交流过程中不是很顺利。
出售人员奉告记者，他们发现手链在接口处开裂，并有显着变形，有可能是在佩带过程中挂到衣服或许其他物品所造成的。“黄金饰品比较柔软，且由于加工工艺的特色，许多接口都很精美细巧，假如佩带不留神，的确简略发生意外，这并不是产品自身的质量问题。”
出售人员说，他们供给了两种解决方案。第一种，顾客能够将开裂的首饰拿过来，他们送到专业的修理点进行修正。这归于售后服务内容，是免费的；第二种，假如顾客想要替换首饰，就要依据克数补差价，还要付出首饰的加工费。
记者了解到，其间一条开裂的手链现已采用免费修理的方法进行了处理。现在两边发生争议的是另一条克数比较大的手链。
每个黄金首饰标牌上都有工费的金额。记者 毛雷君/摄
“商家收回开裂的手链后要从头熔化，再加工成新的黄金饰品。这并非简略的修理，所以会发生费用。”银泰商场工作人员说。记者也看到，商家出售的每件黄金饰品，上面的标签都写明晰加工费的金额。
记者从其他品牌黄金饰品工作人员处了解到，黄金饰品的惯例保养和保护一般都是免费的。但假如以旧换新，都要收取必定的折旧费和加工费，详细费用要看克数巨细和产品工艺的杂乱程度。
银泰百货工作人员表明，他们会和品牌方进行交流，假如顾客必定要替换手链，在加工费的收取上会给予必定扣头，给出一个两边都能够承受的解决方案。
来历：宁波晚报
（来历：宁波晚报）
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工作的源头是一位奇瑞车主发布在网络上的视频。视频中显现，奇瑞车辆在广东湛江市徐闻港排队进港轮渡时，被一辆奔驰商务车加塞并谩骂，引擎盖被对方车主砸出坑。据视频发布者称，奇瑞车主是一位年岁超越70岁的徐姓女车主。而驾驭奔驰商务车的驾驭者则是一名年青男人。随后，网络上简直一边倒地支撑奇瑞女车主，一起责备奔驰商务车上的男人。
2月3日，跟着奔驰商务车行车记载视频呈现在网络，本来被备受责备的奔驰车男人又得到了不少网友的“了解”。奔驰车行车记载中的许多细节显现，奇瑞车主此前所发布的视频内容与现实存在收支，疑似存在“有意编排”，误导网友。尔后，奇瑞车主成了新的被质疑目标。
两边交涉过程中，奇瑞女车主挑选了报警，奔驰车男人因谩骂、捶车等行为，受到了徐闻警方拘留10日、罚款500元的处分。关于这一点，大众并无太大的贰言。现在，新的争议点在于“终究谁加塞了”“终究谁在扯谎”。
一个插曲是，1月30日，徐女士前往海口的一家奇瑞4S店对车辆进行了报修。1月31日，奇瑞方面马上对这位车主进行了慰劳，并供给了一辆代步车。不少网友不解，奇瑞为何对徐女士如此特别照顾？
据经济调查网记者了解，此工作中的徐姓女车主，并非一位一般的车主，也不仅是“网红”，而是屡次参与过奇瑞轿车官方活动的“明星车主”，其发布在交际网络上的视频与奇瑞官方有过屡次联动。奇瑞轿车在此次“回转”工作中的表现是，一开端对自己的车主力挺，现在则沉默不语。
前后“回转”的剧情
依据网上最早撒播的一段视频画面，一辆奇瑞轿车和一辆奔驰商务车因在徐闻港收费站的通行次序产生胶葛，奔驰车上的一名男人下车走到奇瑞车前，谩骂奇瑞轿车内的人员并用拳头将奇瑞车的引擎盖砸出一个洼陷。
奔驰车男人由于视频中所展示的加塞、谩骂、砸车等行为，在网络上引发了潮水般的责备，奔驰车男人及其家人的个人信息随后也被网友曝光。终究，奔驰车男人被警方处以拘留10日、罚款500元的处分。但他回绝依照奇瑞女车主的要求进行抱歉。
据奇瑞车上的一名女子向媒体标明，其时驾车的是她年逾七旬的母亲徐女士。徐女士老年人的身份，引发了网友的怜惜。许多网友涌入徐女士的抖音账号表达关怀，仅仅几天时刻，徐女士的账号就涨粉25万。
当工作依照以上剧情行将迎来“大快人心”的结局时，言论风向一夜间改变。一段来自奔驰车的行车记载视频，揭开了一些新的细节。
奔驰车方面发布的新视频显现，开端奔驰车与奇瑞车替换并入一个车道，奔驰车先让行了一台越野车，随后奔驰车开端并入车道，并在此刻与奇瑞车发生了抵触。在不少网友看来，奔驰车的做法契合“替换通行”准则，并未加塞。其次，奇瑞车辆在奔驰男人站到车前时，有向前持续抵触的动作，随即男人出手砸了车。一起，依据从现场目击者视点拍照的网络相片显现，迸发抵触时奇瑞车的驾驭员并不是徐女士，而是一位年青男人。
很快，徐女士的“弱者人设”坍塌。本来支撑奇瑞车的网友纷繁大喊上当，责备徐女士将本身炒作成弱者误导大众。一些网友将对徐女士的称号从“徐奶奶”改成了“徐老太”。
2月4日，又有网友挖出了其他奇瑞车主的状况：徐女士的奇瑞车辆，因前后车牌纷歧，疑似有套牌行为。但这一点并非现实。依据五莲县（涉事奇瑞轿车的上牌地）警方发布的警情通报，徐女士的车辆不存在套牌行为。原因是，徐女士名下有两辆奇瑞车，两车的车牌进行了名下搬运。
徐女士与奇瑞的“隐秘协作”
“徐奶奶并非仅仅一位一般的奇瑞车主，有依据标明徐奶奶与奇瑞轿车有着必定的协作关系。依据她‘五莲徐八月’的个人抖音账号描绘，她疑似和奇瑞有较屡次的协作。”福建华策品牌定位咨询创始人、福州公孙策公关合伙人詹军豪对经济调查网记者标明。
近两年，徐女士在自己的交际媒体账号上发布了一系列自驾视频，获得了许多网友的注重。在2023年7月的一则视频中，徐女士以71岁高龄自驾川藏线，她手握方向盘，神态轻松地开着车。
另据网友曝料，就在川藏线自驾游的过程中，徐女士的车辆曾与一当地车辆发生了交通胶葛。其时的状况与此次徐闻港工作的情节相似，均是徐女士先在网上曝光对方，再让对方赔礼抱歉。不过，这一视频已无法从徐女士的交际账号上找到。
现实上，徐女士的身份不止是奇瑞轿车的用户，更是奇瑞轿车官方的“协作伙伴”，其曾屡次参与奇瑞轿车举行的官方活动。在2023年8月瑞虎8冠军宗族上市发布会上，在奇瑞轿车股份有限公司副总经理李学用的陪同下，徐女士以“瑞虎8车主”、“71岁车神奶奶”的身份为奇瑞的新车站台。
当徐女士卷进热门工作后，奇瑞轿车也不甘寂寞。1月31日，奇瑞轿车的工作人员拿着鲜花和果篮，向徐女士表达慰劳，并向其供给了一台瑞虎9作为代步车。奇瑞轿车官方发文称：“咱们的车主奶奶咱们自己宠”“感谢徐奶奶一向以来对奇瑞的信赖和陪同，祝您接下来的旅途顺畅、高兴” 。徐女士也在自己的交际账号上回应：“感谢奇瑞公司一路陪同和支撑”。
不过，有仔细的网友发现，事发时驾驭奇瑞车辆的男人一向未出头发声。一起，徐女士也没有挑选在事发现场报警，而是过后报警。尽管徐女士给出的理由是“怕耽搁登船”，但有人估测，此举或是为了掩盖一些其他工作。其间一种说法是，此次徐女士带全家人去海南自驾游，意图便是再度与奇瑞官方联动做品牌宣扬，驾驭奇瑞车辆的男人或与奇瑞方面相关。
上述种种猜想，现在没有切当的依据。关于奇瑞轿车与徐女士之间终究保持着一种什么样的“协作关系”，经济调查网记者就此询问了奇瑞轿车公关传达部，但未得到回应。
奇瑞轿车此次的营销行为，在刚开端收成了许多的言论支撑。有网友标明，“今后买车就买奇瑞”，还有网友谈论标明，“奇瑞轿车的操作既显示了社会正能量，也为自己做了一次免费的广告和宣扬”。
可是，跟着工作“回转”，奇瑞的情绪大变。奇瑞轿车很快删除了发布在官方视频号上的慰劳徐女士并供给代步车的视频。别的，奇瑞官方直播间及全国的多家奇瑞4S店的直播间里涌入许多网友，一再责问“5200元的定损”该不该。
依据徐女士发布的在海口奇瑞4S店报修的视频，其车辆的引擎盖定损或为5200元。有网友剖析以为，正是由于定损超越了5000元，才造成了奔驰车男人被拘留，并置疑该定损额是奇瑞方面与徐女士一起商定的。还有网友标明，“已然选持了代步车服务，修理车引擎盖即可，为什么要超高价替换引擎盖”。
“网传经销商成心高定价5200元修理费是误导”，奇瑞新闻发言人金弋波回应称，奇瑞品牌海口经销商供给了两个修理计划，一是修理，价格600元;二是替换引擎盖合计4100元(3200元零件费和900元的喷漆、装置等工时服务费)，用户终究挑选了付出4100元换盖。
“常在河边走”的奇瑞
作为国内一家老牌轿车企业，奇瑞轿车长时间以迟钝、厚道的“理工男”形象示人。而近两三年来，奇瑞轿车有意识地调整了营销战略。一个显着的改变是，奇瑞非常注重流量效应，一再蹭社会热门工作。
2023年7月，李学用等奇瑞轿车营销公司高管在承受包含经济调查网在内的媒体采访时标明，奇瑞正在结合社会热门去发明新营销方法，如奇瑞在淄博以及后续全国推广的烧烤节活动、尹同跃现身张朝阳直播间一起解说CDC磁悬浮技能、奇瑞安排足球队参与村超竞赛，等等。
“奇瑞轿车的营销战略现在比较注从头媒体营销和流量效应。他们经过与各种网红、明星或许论题人物协作，凭借他们的影响力和粉丝集体来扩展品牌知名度和曝光率。这种营销形式归于许多企业惯例的营销方法，可是现在网络言论环境复杂多变，过度依靠网红和达人可能会让品牌添加舆情危险。”詹军豪说。
从国内车企过往的营销事例看，凭借网络热门工作或网络名人打开的营销事例，终究呈现“回转”的不在少数。如，2022年，一汽-奥迪与刘德华协作拍照“小满”短片，涉嫌抄袭；2021年，哪吒轿车一位营销负责人宣称要请其时涉嫌强奸的吴亦凡代言，当事者被开除。
国内某家合资奢华轿车品牌的高管日前在承受经济调查网记者采访时标明，轿车行业在拥抱新传达形状的过程中，有一些误区，例如有的品牌注重新传达形状以及流量和热门的效果，但走向了不沉着的方向，例如用钱买虚伪流量、盲目蹭争议性热门，而不管这些行为终究给品牌带来的终究正面仍是负面影响。
关于奇瑞轿车而言，无论是淄博烧烤仍是“加塞捶车”，此类社会热门的性质决议着，奇瑞只能被动地等候热门的呈现。奇瑞也做过一些自动营销策划，但这些营销中引发质疑甚至“翻车”的事例不在少数。
2020年12月，在奇瑞艾瑞泽5PLUS上市活动上，舞台大屏幕呈现了一句广告语：“男人都爱小泽，有没有玛利亚都相同”，结合语境看，外界普遍以为“小泽”指代的是新车艾瑞泽5 PLUS，但接上后半句后，就有了“碰瓷”日本成人影星小泽玛利亚的嫌疑。这一广告语被不少网友批评为低俗营销。
除此之外，奇瑞近几年还有过碰瓷花西子“79元眉笔”、凌云S麋鹿测验成果85.9km/h碾压迈凯伦、“赛道级SUV”零百加快成果P图造假、连环追尾测验的货车实际上“空载+空挡”等争议性营销工作。
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